建立服務消費維權機制

發布:2019-11-23 11:13:14??來源:tzgh.org ??作者:泰州新聞網 147次

  正常來說,物業公司是業主的“管家”,是為業主服務的;業主則是物業公司的雇主,是物業公司的“衣食父母”。然而,現實中,有些物業公司卻表現強勢,服務管理存在諸多問題,還直接或變相在資產收益、收費、水電暖氣供給等環節卡限、侵蝕業主合法權益。相比之下,業主則像被管理對象,相對弱勢。

  其實,物業管理是物業公司要給小區業主提供相應服務,對業主而言是一種服務消費行為。很多業主對物業服務不太滿意,評價較低。因此,有必要建立起一套有效的消費維權機制。

  其一,物業公司自律。作為物業消費維權的直接責任人、第一責任人,物業公司應該擺正與業主的位置關系,增強法治意識、自律意識和服務意識,尊重規則,守住底線,圍繞業主的需求不斷優化服務,積極維護業主的合法權益。

  其二,小區業主自強。業主靠單打獨斗或小規??範庪y以同物業公司博弈,難以有效維權。地方有關部門應依據《物權法》《物業管理條例》的規定,支持、指導、協助業主成立業主委員會,制定議事規則、管理規章,按程序開展活動、行使權利。業主抱成團,就能更有力地監督物業公司、維護自身權益,甚至能夠解聘物業企業、重新選擇物業公司。

  其三,外部力量他律??商剿饔勺〗?、房管、消協等部門和街道辦、社區居委會以及供水供電供熱供氣等單位聯手打造一條物業消費維權熱線,業主針對物業服務問題投訴后,有關部門必須在限定時間內調查、處置、答復,該調解的調解,該責令改正的責令改正,該處罰的處罰。

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